Politica de reembolso

Plazo de Validez para Devoluciones y Cambios

Las solicitudes de devolución o cambio son válidas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrán tramitar devoluciones ni cambios.

Condiciones de Devolución y Cambio

Se aceptarán devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Productos con daños visibles en la apariencia.

  • Productos con defectos de calidad que impidan su uso normal.

  • Productos con olor extraño, diferencias significativas de color u otras inconsistencias importantes.

  • Productos que no coincidan con lo solicitado (producto incorrecto).

  • Devoluciones sin necesidad de justificar la causa dentro del plazo indicado.

Proceso de Devolución

  1. Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y evidencia en foto o vídeo.

  2. Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si es aprobada, le proporcionaremos la dirección para la devolución.

  3. Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que lo recibamos.

  4. Una vez recibido, se verificará que el producto cumple con las condiciones señaladas. Si todo está correcto, procederemos a tramitar su reembolso.

Proceso de Cambio

  1. Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia en foto o vídeo.

  2. Nuestro equipo de atención evaluará su solicitud y, si es aprobada, le indicará la dirección para devolver el producto.

  3. Envíe el producto a la dirección indicada y espere nuestra confirmación de recepción.

  4. Tras la verificación, organizaremos el envío del nuevo producto en 1 a 3 días hábiles a la dirección proporcionada.

Proceso de Reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en 1 a 3 días hábiles, y se acreditará en el mismo método de pago utilizado (tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, etc.).

Política de Costos

  • En casos de productos defectuosos, dañados, con olor, color incorrecto o envío equivocado, los gastos de envío serán asumidos por nosotros.

  • En caso de devolución sin motivo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Declaración de Responsabilidad

Nos comprometemos a tramitar cada devolución y cambio de manera rápida y segura. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por servicios de mensajería externos o manejo inadecuado por parte del usuario durante el transporte de devolución.

Contacto

Teléfono: +1 (276) 241-0500

Correo electrónico: care@villageforms.com

Dirección: 2310 DAVIS ST, STAUNTON, VA 24401-3726, US

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas (CET)